Syarat dan ketentuan

Terakhir diperbarui: 17 September 2025

1. Pendahuluan

Selamat datang di my.edubrain.ai (“Situs”)! Harap baca Syarat dan Ketentuan (“Syarat”) ini dengan saksama sebelum menggunakan layanan kami atau Situs ini. Dengan menggunakan Situs ini, melakukan pemesanan, atau melakukan pembayaran, Anda menyetujui Syarat ini. Syarat ini mencakup Kebijakan Privasi kami dan perjanjian terkait lainnya yang tersedia di Situs, yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari Syarat ini, harap jangan menggunakan Situs atau mengakses layanan kami.

Kami dapat memperbarui Syarat ini atas kebijakan kami dengan mempublikasikan versi revisi di Situs, yang berlaku pada tanggal yang ditentukan.

Konten di Situs ini disediakan oleh PIXELLA RISE LTD (selanjutnya disebut “kami”, “milik kami”, “Perusahaan”), sebuah badan hukum yang didirikan berdasarkan hukum Siprus, dengan kantor terdaftar di A.G. Leventis, 5 THE LEVENTIS GALLERY TOWER, lantai 13, Flat/Office 1301 1097, Nicosia, Siprus.

2. Layanan Kami

Situs ini adalah platform bimbingan belajar daring yang membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan pembelajaran untuk memastikan kepercayaan diri akademik yang menyeluruh.

Tutor kami (“Ahli”) menyediakan layanan bantuan akademik dalam berbagai mata pelajaran. Sebagai hasil dari layanan yang diberikan, Anda dapat memperoleh materi pelatihan (“Produk”) untuk mendukung studi Anda. Bagian “Lisensi Produk” menjelaskan cara Anda dapat menggunakan sumber daya ini.

Di Situs ini, Anda juga dapat mengakses berbagai alat berbasis AI yang dapat membantu Anda menulis teks dan mengerjakan tugas dengan lebih efisien. Alat berbasis AI memungkinkan Anda mengirim teks, berinteraksi dengan chatbot, dan menerima hasil dalam berbagai topik (“Konten yang Dihasilkan”). Alat berbasis AI terutama tersedia melalui langganan. Untuk informasi lebih rinci, silakan merujuk pada Kebijakan Langganan kami.

3. Batasan Yurisdiksi

Untuk mematuhi semua hukum yang berlaku, kami harus memberi tahu Anda bahwa beberapa penggunaan Produk dan layanan kami mungkin dilarang di yurisdiksi tertentu, termasuk Inggris dan Wales, Republik Irlandia, Persemakmuran Australia, dan Selandia Baru (“Yurisdiksi Terlarang”).

Anda tidak boleh menggunakan layanan kami jika Anda berada di salah satu Yurisdiksi Terlarang. Dengan memesan layanan kami, Anda mengonfirmasi bahwa Anda tidak berdomisili di salah satu Yurisdiksi Terlarang. Kami berhak menghentikan akun Anda jika terjadi pelanggaran terhadap bagian ini.

4. Pendaftaran Akun

Anda memerlukan akun untuk mengakses sebagian besar layanan kami. Saat pendaftaran, Anda harus memberikan informasi yang akurat serta membuat nama pengguna dan kata sandi. Dengan mendaftar, Anda menyetujui proses verifikasi kami terkait informasi yang Anda berikan.

Anda menyatakan bahwa: (a) email Anda valid dan milik Anda; (b) Anda berusia minimal 18 tahun; (c) Anda secara hukum mampu membuat perjanjian; (d) Anda tidak dilarang secara hukum untuk menggunakan layanan; (e) Anda hanya memiliki satu akun; dan (f) Anda tidak pernah diblokir sebelumnya dari layanan kami tanpa persetujuan tertulis sebelumnya.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan kata sandi Anda dan semua aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda. Segera beri tahu kami jika Anda mencurigai adanya penggunaan akun tanpa izin. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul akibat kegagalan Anda mematuhi ketentuan ini.

Kami dapat mengubah, menangguhkan, atau menghentikan layanan atau pendaftaran akun apa pun atas kebijakan kami, dan Anda setuju bahwa kami tidak bertanggung jawab atas perubahan tersebut. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi Anda dan atas semua aktivitas di akun Anda. Segera beri tahu kami jika ada penggunaan akun tanpa izin. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan akibat kegagalan Anda mematuhi ketentuan ini.

5. Konten Pengguna

Anda mungkin dapat membagikan konten di Situs ini, seperti informasi profil, komentar, dan gambar (“Konten Pengguna”).

Pastikan bahwa Konten Pengguna Anda tidak melanggar hak kekayaan intelektual apa pun atau hukum yang berlaku. Kami tidak memverifikasi keakuratan Konten Pengguna dan tidak bertanggung jawab atas tindakan hukum apa pun yang timbul darinya.

Kami berhak menghapus konten apa pun yang melanggar Syarat ini atas kebijakan kami. Dengan mengirimkan Konten Pengguna, Anda memberikan kepada kami lisensi bebas royalti di seluruh dunia untuk menggunakan konten tersebut sehubungan dengan Situs dan layanan kami.

Lisensi Konten Pengguna. Dengan mengirimkan Konten Pengguna Anda ke Situs ini, Anda dengan ini memberikan kepada kami lisensi non-eksklusif, berlaku selamanya, tidak dapat dibatalkan, tanpa batasan, dapat dipindahtangankan, dapat disublisensikan sepenuhnya, berlaku di seluruh dunia, bebas royalti untuk menggunakan, mendistribusikan, mentransmisikan, menyimpan, menampilkan, mereproduksi, menampilkan, memodifikasi, mengadaptasi, menerbitkan, menerjemahkan, menjual, menawarkan untuk dijual, serta membuat karya turunan dari Konten Pengguna Anda dalam bentuk, media, atau teknologi apa pun, baik yang saat ini dikenal maupun yang akan dikembangkan di kemudian hari, serta menggunakan Konten Pengguna Anda sehubungan dengan pengoperasian atau penggunaan Situs ini atau untuk promosi, periklanan, atau pemasaran Situs ini atau bisnis kami.

Anda setuju untuk tidak menggugat atau menentang modifikasi apa pun yang dilakukan oleh kami dan dengan ini melepaskan segala klaim terkait hal tersebut.

Sejauh hak moral tidak dapat dialihkan atau dipindahtangankan, Anda dengan ini melepaskan dan setuju untuk tidak pernah mengajukan klaim atas hak moral apa pun, atau mendukung, mempertahankan, atau mengizinkan tindakan apa pun berdasarkan hak moral yang mungkin Anda miliki atas atau terkait Konten Pengguna yang Anda kirimkan.

6. Proses Pemesanan

Anda memerlukan akun untuk menggunakan sebagian besar Layanan kami dan membeli Produk. Anda bertanggung jawab untuk menjaga agar informasi akun Anda tetap diperbarui.

Saat Anda melakukan pemesanan, berikan informasi dasar tentang apa yang Anda butuhkan dan kapan Anda membutuhkannya. Formulir pemesanan akan menjelaskan informasi apa saja yang diperlukan. Anda bertanggung jawab untuk memberikan seluruh informasi penting dan memastikan bahwa kebutuhan Anda jelas. Anda dapat memperbaiki detail pesanan sebelum mengirimkannya. Untuk detail pembayaran, silakan lihat Kebijakan Pembayaran kami.

Kami dapat memeriksa ulang pesanan Anda setelah pembayaran untuk memastikan semuanya sesuai. Jika ada yang tidak sesuai, kami dapat menunda pesanan hingga masalah tersebut diselesaikan.

Anda dapat memantau pesanan Anda melalui akun Anda. Butuh bantuan dengan pesanan Anda? Tim Dukungan kami siap membantu.

Revisi. Ingin perubahan? Anda dapat meminta revisi sebanyak yang diperlukan sebelum pesanan selesai. Anda dapat memperoleh revisi gratis dalam waktu 14 hari untuk produk hingga 10 halaman, dan dalam 30 hari untuk produk yang lebih panjang.

Untuk mendapatkan revisi, Anda mungkin perlu memberikan waktu tambahan kepada kami (setidaknya 24 jam). Jika Anda memberikan informasi baru setelah produk selesai, Anda perlu membuat pesanan baru atau membayar biaya tambahan untuk mengubah pesanan yang sudah ada.

Pantau profil dan email Anda untuk setiap pembaruan atau pertanyaan terkait pesanan Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas masalah di luar kendali kami, seperti alamat email yang salah atau gangguan internet.

7. Ketentuan Pembayaran

Harga Layanan kami menggunakan sistem biaya tetap. Setelah Anda melakukan pemesanan, Anda akan melihat total biaya. Setelah pembayaran diterima, kami akan mulai memproses pesanan Anda.

Kami menggunakan penyedia layanan merchant untuk penagihan. Penyedia ini memfasilitasi transfer dan penerimaan dana dengan upaya minimal dari Anda. Jika pembayaran gagal dan Anda tidak membatalkan pesanan, kami dapat menangguhkan akses Anda ke layanan hingga kami berhasil menagih metode pembayaran yang valid.

Metode pembayaran tertentu dapat dikenakan biaya tambahan, seperti biaya konversi mata uang atau biaya pemrosesan online. Biaya pajak lokal dapat bervariasi tergantung metode pembayaran dan dapat ditambahkan ke biaya layanan jika berlaku. Harap dicatat bahwa pajak apa pun yang dibayarkan selama transaksi umumnya tidak dapat dikembalikan. Anda bertanggung jawab untuk memeriksa biaya, komisi, atau pajak tersebut dengan penyedia pembayaran atau otoritas pajak setempat Anda.

Setelah Produk akhir diunggah (ditandai sebagai 100% selesai dalam pesanan Anda), Anda memiliki tiga hari untuk mengajukan keluhan mengenai kualitas atau kesesuaian dengan instruksi awal Anda. Setelah periode ini berakhir, kami akan mengirimkan pengingat mengenai pembayaran untuk layanan yang diberikan. Harap tinjau Produk dengan cermat sebelum merilis pembayaran penuh yang disimpan untuk pesanan. Jika kami tidak menerima keluhan atau permintaan revisi dalam jangka waktu tiga hari, dana yang ditahan akan secara otomatis dirilis kepada Ahli pada hari keempat. Setelah jumlah penuh dirilis, Produk dianggap selesai dan diterima, dan pengembalian dana tidak lagi memungkinkan.

8. Saldo Akun

Saldo yang tersedia di akun Anda dapat digunakan dalam waktu enam bulan sejak tanggal dikreditkan. Setelah periode ini, kami berhak menghapus saldo yang tersisa. Anda dapat meminta pengembalian saldo sebelum tanggal penarikan.

9. Pengembalian Dana dan Chargeback

Anda dapat meminta pengembalian transaksi pembayaran (“Refund”) jika Anda merasa Produk atau Layanan kami tidak memenuhi standar yang ditetapkan dalam pesanan Anda atau Syarat kami. Pengembalian dana dapat diberikan atas kebijakan kami untuk produk tertentu, sesuai dengan Syarat ini.

Kelayakan pengembalian dana dapat berbeda berdasarkan negara atau wilayah. Di wilayah dengan undang-undang perlindungan konsumen, Anda tetap memiliki hak sesuai hukum tersebut.

Permintaan refund berdasarkan kualitas akan ditinjau oleh tim jaminan kualitas kami dan diproses dalam 3–5 hari kerja setelah pengajuan. Pengembalian dana akan diberikan ke saldo akun Anda atau ke metode pembayaran asli Anda.

Jika Anda tidak puas dengan produk dan/atau revisi tidak menghasilkan hasil yang diinginkan, dan/atau jika revisi tidak memungkinkan bagi Anda, Anda dapat meminta refund selama periode refund saat pesanan masih berjalan. Periode ini dimulai segera setelah tenggat pengiriman produk dan berlangsung selama 72 jam. Sistem kami akan mencatat hitungan mundur ini, dan tidak ada refund yang dapat dilakukan setelah periode tersebut berakhir.

Anda berhak mendapatkan refund dalam situasi berikut:

• Jika Anda membatalkan pesanan dalam waktu 20 menit setelah pengajuan. Jika waktu ini terlewati, kompensasi sebagian mungkin tersedia untuk menutupi biaya yang telah dikeluarkan oleh Ahli dan perusahaan.
• Jika Anda secara tidak sengaja melakukan pembayaran ganda untuk pesanan yang sama, refund untuk pembayaran kedua akan diberikan setelah konfirmasi Anda. Namun, jika Anda membuat dua pesanan identik dan membayar keduanya, kami akan menganggap keduanya diperlukan dan akan memprosesnya. Harap hubungi kami dalam 20 menit setelah melakukan pesanan jika terjadi kesalahan.
• Jika Produk dikirim setelah tenggat waktu yang disepakati.
• Jika Produk tidak sesuai dengan instruksi awal yang diberikan dalam formulir pesanan.

Pengembalian dana tidak dapat dilakukan dalam kasus berikut:

• Jika status pesanan Anda ditandai sebagai “selesai”.
• Jika Anda hanya menyatakan ketidakpuasan terhadap Produk atau Layanan.
• Jika keterlambatan pengiriman disebabkan oleh kurangnya materi yang Anda berikan atau ketidakmampuan menghubungi Anda melalui metode komunikasi yang disediakan.
• Jika alamat email pada akun Anda tidak valid.
• Jika tenggat waktu pada formulir pesanan berbeda dengan yang sebenarnya.
• Jika Anda membagikan informasi pribadi dengan Ahli yang menyebabkan kami mencurigai Anda menghubungi mereka di luar platform kami untuk menghindari kebijakan kami.

Harap diperhatikan bahwa jumlah refund akhir akan ditentukan berdasarkan hasil temuan tim jaminan kualitas.

Chargeback. Chargeback (sengketa) adalah proses di mana suatu transaksi dipersengketakan oleh penerbit kartu setelah dana ditarik dan dikembalikan kepada pemegang kartu. Proses ini dilakukan oleh bank penerbit, bukan oleh kami.

Jika Anda mengajukan chargeback dan menerima refund penuh, Anda dilarang menggunakan Produk dan Layanan kami, dan semua hak yang diberikan kepada Anda berdasarkan Lisensi Produk dianggap berakhir.

10. Lisensi Produk

Saat Anda memesan dan menerima Produk, Anda diberikan lisensi non-eksklusif, terbatas, tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakannya hanya untuk tujuan pribadi dan pendidikan. Ini berarti Anda tidak dapat membagikannya kepada orang lain, menjualnya kembali, atau mengklaimnya sebagai karya Anda sendiri.

Kami tetap memiliki hak cipta penuh atas semua Produk. Anda dapat menggunakan Produk untuk mempelajari suatu topik, sebagai referensi, dan untuk mendapatkan ide bagi pekerjaan Anda sendiri, tetapi Anda tidak dapat mengakuinya sebagai karya Anda sendiri. Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat Kebijakan Penggunaan Wajar kami.

Kami tidak bertanggung jawab jika Anda menggunakan Produk dengan cara yang melanggar aturan atau hukum kami. Ini termasuk hal-hal seperti plagiarisme, kehilangan beasiswa, gelar, hibah, nilai buruk, atau konsekuensi lainnya.

Semua hak yang diberikan kepada Anda berdasarkan Lisensi Produk akan segera berakhir jika Anda melanggar ketentuan apa pun dalam Syarat ini. Anda akan sepenuhnya bertanggung jawab atas segala kerugian atau kerusakan yang kami alami akibat penggunaan Produk yang tidak sah.

Anda mengakui dan menyetujui bahwa kami adalah pemilik tunggal dan eksklusif dari semua hak kekayaan intelektual yang berkaitan dengan Produk, dan Anda harus menahan diri dari tindakan apa pun yang bertentangan dengan kepemilikan tersebut, kecuali yang secara tegas diizinkan dalam Lisensi Produk.

11. Hak Kepemilikan

Kecuali Konten Pengguna Anda, Anda mengakui bahwa semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Situs dan seluruh kontennya (“Konten Situs”) dimiliki oleh kami atau pemberi lisensi kami. Konten Situs mencakup, tetapi tidak terbatas pada, kode sumber, skrip, desain, “tampilan dan nuansa”, kode HTML, aplikasi web, karya seni, teks, perangkat lunak, gambar teknis, konfigurasi, grafik, file lainnya, serta pemilihan dan pengaturannya. Semua hak cipta dan hak kekayaan intelektual lainnya atas Konten Situs dimiliki atau dilisensikan kepada kami.

Semua merek dagang, merek layanan, nama dagang, dan tampilan dagang adalah milik eksklusif MyEdubrain dan/atau pemberi lisensinya. Penyediaan Situs dan Layanan tidak memberikan kepada Anda atau pihak ketiga mana pun hak, kepemilikan, atau kepentingan apa pun atas Konten Situs tersebut.

Anda dilarang memodifikasi, menerbitkan, mengeluarkan, atau mereproduksi Konten Situs apa pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami. Setiap penyalinan, perubahan, distribusi, transmisi, penampilan, tampilan, atau penggunaan lain yang tidak sah atas Konten Situs sangat dilarang.

12. Tanpa Jaminan

Situs dan Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia.” Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami secara tegas menolak semua representasi dan jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat, terkait Situs, Layanan, serta produk dan layanan pihak lain. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, jaminan tersirat atas kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, kepemilikan, dan tidak adanya pelanggaran, serta jaminan apa pun yang timbul dari proses transaksi, penggunaan, atau praktik perdagangan.

Kami tidak menjamin bahwa konten di Situs ini selalu mutakhir, akurat, dapat diandalkan, atau lengkap. Anda tidak boleh bergantung pada keakuratan atau keaslian konten apa pun di Situs ini. Kami juga tidak memberikan jaminan bahwa Situs, Layanan, atau produk/layanan pihak lain akan berjalan tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan, atau bahwa Situs bebas dari virus atau kode berbahaya lainnya.

Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan Anda atas Situs, Layanan, serta produk atau layanan pihak lain sepenuhnya menjadi risiko Anda sendiri. Kami tidak memberikan wewenang kepada siapa pun untuk membuat jaminan atas nama kami, dan Anda tidak boleh bergantung pada pernyataan tersebut. Penafian jaminan ini tetap berlaku setelah pengakhiran Syarat ini. Tidak ada apa pun di Situs ini yang merupakan atau dimaksudkan sebagai nasihat dalam bentuk apa pun.

Anda mengakui dan setuju bahwa penggunaan alat berbasis AI dapat sesekali menghasilkan konten yang tidak akurat, dan konten tersebut mungkin tidak unik untuk setiap pengguna. Alat AI dapat menghasilkan konten yang sama atau serupa untuk pengguna yang berbeda. Anda bertanggung jawab penuh untuk menilai dan memverifikasi konten yang dihasilkan guna memastikan kesesuaiannya dengan kebutuhan Anda, termasuk melakukan tinjauan manual oleh manusia. Kami menyarankan Anda untuk menguji, meninjau, dan mengevaluasi konten yang dihasilkan secara menyeluruh sebelum digunakan atau diterapkan dengan cara apa pun.

13. Batasan Tanggung Jawab

Dalam keadaan apa pun, Perusahaan dan anak perusahaannya, direktur, karyawan, manajer, pejabat, dan perwakilannya (“Pihak Perusahaan”) tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, ekonomi, khusus, insidental, atau konsekuensial atau kerugian lainnya yang berkaitan dengan: (A) Layanan; (B) Konten Situs atau Produk; (C) Konten Klien; (D) penggunaan atau ketidakmampuan Anda menggunakan atau kinerja Situs; (E) tindakan yang diambil terkait investigasi oleh Pihak Perusahaan atau otoritas penegak hukum; (F) tindakan terkait hak cipta atau kekayaan intelektual lainnya; (G) kesalahan atau kelalaian dalam operasi teknis Layanan; atau (H) kerusakan akibat kejadian di luar kendali wajar kami, seperti kerusakan pada perangkat komputer, ponsel, atau teknologi lainnya termasuk, tanpa batasan, pelanggaran keamanan, virus, bug, gangguan, penipuan, kesalahan, keterlambatan, kegagalan jaringan, atau malfungsi teknis lainnya, termasuk kerugian seperti kehilangan keuntungan, data, gangguan kerja, akurasi hasil, atau kegagalan sistem, bahkan jika dapat diperkirakan atau kami telah diberitahu tentang kemungkinan tersebut. Dalam keadaan apa pun total tanggung jawab Perusahaan kepada Anda tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan dalam enam bulan terakhir, atau $200, mana yang lebih besar. Bagian ini tetap berlaku setelah hubungan Anda dengan Perusahaan berakhir.

14. Ganti Rugi

Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas semua aktivitas terkait penggunaan Layanan oleh Anda. Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda setuju untuk mengganti kerugian, membela, dan membebaskan Perusahaan, afiliasinya, serta karyawan, kontraktor, direktur, pemasok, dan perwakilan masing-masing dari dan terhadap segala kewajiban, klaim, dan biaya, termasuk biaya pengacara yang wajar, yang timbul dari atau terkait dengan: (a) penggunaan atau penyalahgunaan Layanan, Situs, atau Produk oleh Anda; (b) akses Anda ke bagian mana pun dari Layanan; (c) klaim atau kerugian apa pun yang timbul dari Konten Pengguna Anda; (d) pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga, termasuk tetapi tidak terbatas pada hak privasi atau hak kekayaan intelektual; atau (e) pelanggaran Anda terhadap Syarat ini atau hukum, aturan, atau regulasi yang berlaku.

Anda setuju untuk bekerja sama sepenuhnya dengan kami dalam pembelaan atas setiap klaim. Kewajiban ganti rugi ini tetap berlaku setelah berakhirnya hubungan Anda dengan kami.

15. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat ini serta setiap klaim atau sengketa yang timbul darinya akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Siprus. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan secara damai melalui negosiasi antara para pihak.

Jika para pihak tidak dapat mencapai penyelesaian yang disepakati bersama, sengketa akan diserahkan ke yurisdiksi eksklusif pengadilan Republik Siprus.

16. Tautan Pihak Ketiga

Situs ini dapat berisi tautan ke situs web pihak ketiga. Penyertaan tautan tersebut tidak berarti kami menyetujui, mendukung, atau merekomendasikan situs tersebut. Anda mengakui dan setuju bahwa Anda mengakses situs pihak ketiga tersebut atas risiko Anda sendiri, dan situs tersebut tidak diatur oleh Syarat ini. Kami secara tegas menolak segala tanggung jawab atas situs-situs tersebut.

17. Hubungi Kami

Hubungi kami jika ada pertanyaan tentang Syarat ini dengan mengirim email ke [email protected].