Términos y condiciones

Última actualización: 17 de septiembre de 2025

Introducción

¡Bienvenido a my.edubrain.ai (el “Sitio”)! Por favor, revisa cuidadosamente estos Términos y Condiciones (“Términos”) antes de utilizar nuestros servicios o este Sitio. Al usar este Sitio, realizar un pedido o efectuar un pago, aceptas estos Términos. Estos Términos incluyen nuestra Política de Privacidad y otros acuerdos relevantes disponibles en el Sitio, los cuales pueden actualizarse ocasionalmente. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no utilices el Sitio ni accedas a nuestros servicios.

Podemos actualizar estos Términos a nuestra discreción publicando una versión revisada en el Sitio, la cual entrará en vigor en la fecha indicada.

El contenido de este Sitio es proporcionado por TUTORVUE GROUP LTD (en adelante “nosotros”, “nuestro”, “la Empresa”), una entidad legal constituida conforme a las leyes de Chipre, con domicilio social en A.G. Leventi, 5 THE LEVENTIS GALLERY TOWER, planta 13, oficina 1301, 1097, Nicosia, Chipre.

Nuestros servicios

Este Sitio es una plataforma de tutoría en línea que te ayuda a identificar vacíos en el aprendizaje para lograr una confianza académica total.

Nuestros tutores (“Expertos”) ofrecen asistencia académica en diversas materias. Como resultado de los servicios prestados, puedes recibir materiales de estudio (“Producto”) para apoyar tu aprendizaje. La sección “Licencia del Producto” explica cómo puedes utilizar estos recursos.

En el Sitio también puedes acceder a diferentes herramientas basadas en IA que te ayudan a redactar textos y realizar tareas de manera más eficiente. Estas herramientas permiten enviar texto, interactuar con el chatbot y recibir resultados sobre distintos temas (“Contenido Generado”). Las herramientas de IA están disponibles principalmente mediante suscripción. Para más detalles, consulta nuestra Política de Suscripción.

Limitaciones jurisdiccionales

Para cumplir con las leyes aplicables, debemos informarte que algunos usos del Producto y de nuestros servicios pueden estar prohibidos en ciertas jurisdicciones, incluyendo Inglaterra y Gales, la República de Irlanda, la Mancomunidad de Australia y Nueva Zelanda (las “Jurisdicciones Prohibidas”).

No puedes utilizar nuestros servicios si te encuentras en alguna de estas jurisdicciones. Al realizar un pedido, confirmas que no resides en ninguna de ellas. Nos reservamos el derecho de cancelar tu cuenta en caso de incumplimiento.

Registro de cuenta

Necesitas una cuenta para acceder a la mayoría de nuestros servicios. Durante el registro, debes proporcionar información veraz y crear un nombre de usuario y contraseña. Al registrarte, aceptas nuestros procesos de verificación.

Declaras que: (a) tu correo electrónico es válido y te pertenece; (b) tienes al menos 18 años; (c) tienes capacidad legal para contratar; (d) no estás legalmente restringido para usar los servicios; (e) solo tienes una cuenta; y (f) no has sido previamente suspendido sin autorización escrita.

Eres responsable de proteger tu contraseña y de todas las actividades realizadas en tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. No nos hacemos responsables de pérdidas derivadas de no cumplir estas obligaciones.

Podemos modificar, suspender o cancelar cualquier servicio o cuenta a nuestra discreción, sin responsabilidad por dichos cambios.

Contenido del usuario

Puedes compartir contenido en el Sitio, como información de perfil, comentarios e imágenes (“Contenido del Usuario”).

Debes asegurarte de que tu contenido no infrinja derechos de propiedad intelectual ni leyes aplicables. No verificamos la exactitud de este contenido ni asumimos responsabilidad por acciones legales derivadas del mismo.

Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido que infrinja estos Términos. Al enviar contenido, nos otorgas una licencia mundial, gratuita y libre de regalías para utilizarlo en relación con el Sitio y nuestros servicios.

Licencia del contenido del usuario. Al enviar contenido, nos concedes una licencia no exclusiva, perpetua, irrevocable, transferible y sublicenciable para usar, distribuir, reproducir, modificar, publicar, traducir, vender y crear obras derivadas en cualquier formato o medio.

Aceptas no impugnar modificaciones realizadas por nosotros y renuncias a cualquier reclamación al respecto.

En la medida en que los derechos morales no sean transferibles, renuncias a ejercerlos.

Proceso de pedido

Necesitas una cuenta para usar nuestros servicios y comprar productos. Eres responsable de mantener tu información actualizada.

Al hacer un pedido, debes proporcionar los detalles necesarios. Eres responsable de que la información sea clara y completa. Puedes revisar y corregir los datos antes de enviarlo.

Podemos verificar tu pedido tras el pago. Si hay inconsistencias, podemos pausarlo.

Puedes seguir el estado de tu pedido desde tu cuenta. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

Revisiones. Puedes solicitar revisiones ilimitadas antes de finalizar el pedido. Tendrás revisiones gratuitas dentro de 14 días para productos de hasta 10 páginas y 30 días para productos más extensos.

Podemos requerir tiempo adicional (mínimo 24 horas) para revisiones. Si proporcionas nueva información tras la entrega, deberás realizar un nuevo pedido o pagar un ajuste.

Revisa tu perfil y correo para actualizaciones. No somos responsables por problemas fuera de nuestro control.

Condiciones de pago

Nuestros precios son de tarifa fija. Tras realizar el pedido, verás el costo total. El trabajo comienza al recibir el pago.

Utilizamos proveedores de pago externos. Si el pago falla, podemos suspender el acceso hasta completar el cobro.

Algunos métodos de pago pueden incluir comisiones adicionales o impuestos locales, los cuales no suelen ser reembolsables.

Una vez entregado el Producto (100% completado), dispones de tres días para presentar reclamaciones. Si no recibimos solicitudes en ese plazo, los fondos se liberarán automáticamente al cuarto día y el pedido se considerará aceptado sin posibilidad de reembolso.

Saldo de la cuenta

El saldo disponible puede utilizarse dentro de seis meses desde su acreditación. Después, podemos eliminarlo. Puedes solicitar su devolución antes de la fecha límite.

Reembolsos y contracargos

Puedes solicitar un reembolso si consideras que el servicio no cumple con lo solicitado. Estos se conceden a nuestra discreción.

Las solicitudes se revisan en 3-5 días hábiles. El reembolso puede hacerse al saldo o al método original.

Puedes solicitar reembolso dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

Casos válidos:

Cancelación dentro de 20 minutos.
Pago duplicado.
Entrega fuera de plazo.
Incumplimiento de instrucciones.

No se otorgarán reembolsos si:

El pedido está marcado como finalizado.
Solo expresas insatisfacción sin fundamento.
Hubo retrasos por falta de información tuya.
El correo es inválido.
El plazo indicado no coincide.
Compartiste datos personales con el Experto fuera de la plataforma.

El monto final será determinado por nuestro equipo.

Contracargos. Si inicias un contracargo y recibes un reembolso completo, perderás el derecho a usar el Producto y los servicios.

Licencia del producto

Recibes una licencia limitada y no transferible para uso personal y educativo. No puedes compartirlo, revenderlo ni presentarlo como propio.

Conservamos todos los derechos de autor. Puedes usarlo como referencia, pero no plagiarlo.

No somos responsables por el uso indebido del Producto.

Cualquier incumplimiento resultará en la cancelación de la licencia y posibles responsabilidades legales.

Derechos de propiedad

Todo el contenido del Sitio, excepto el del usuario, nos pertenece o está licenciado. Incluye código, diseño, textos, software y más.

No puedes reproducir ni modificar contenido sin autorización previa.

Garantías

EL SITIO Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL”. NO GARANTIZAMOS EXACTITUD, DISPONIBILIDAD NI AUSENCIA DE ERRORES.

EL USO ES BAJO TU PROPIO RIESGO.

Las herramientas de IA pueden generar contenido incorrecto o repetido. Eres responsable de revisarlo y validarlo antes de usarlo.

Limitación de responsabilidad

NO SEREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, PÉRDIDAS ECONÓMICAS NI CONSECUENCIAS DERIVADAS DEL USO DEL SITIO.

La responsabilidad total no excederá lo pagado en los últimos seis meses o $200, lo que sea mayor.

Indemnización

Aceptas indemnizar a la Empresa frente a cualquier reclamación derivada de tu uso del servicio, incumplimiento de estos Términos o violación de derechos de terceros.

Debes cooperar en cualquier defensa legal.

Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de Chipre. Las disputas se resolverán mediante negociación o, en su defecto, ante los tribunales de Chipre.

Enlaces a terceros

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Contacto

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